チャットボット
サイトの内容をもとにAIが訪問者の質問に回答するチャットボットを追加します。チャットボットの名前と回答方法を設定し、必要に応じてサイト管理者への問い合わせにつなげることができます。
チャットボットはAIクレジットを使用する機能です。使用前にサイトの残りAIクレジットを確認し、提供量と追加購入の条件は 料金プランページでご確認ください。
チャットボットの基本設定
チャットボットをオンにする
サイト編集画面で「サイト設定」→「チャットボット」をクリックし、チャットボットの使用をオンにします。
ボタン画像と名前を設定
ウィジェットでチャットボットのボタン画像をクリックして画像をアップロードし、「チャットボット名」にチャット画面に表示する名前を入力します。
デザインを変更
「チャットボットデザイン」を展開し、プロフィール画像、あいさつ、チャットボットのフォント、色、背景の設定項目を確認します。
あいさつが '自動生成' に設定されている場合、訪問者が閲覧したページの内容に合わせてあいさつが生成されます。
よくある質問ボタンを追加
「チャットボットデザイン」の「よくある質問」の右側にある + をクリックします。
訪問者がチャットボットを開いたときにすぐ選べるよう、質問をボタン名として入力し、「保存」をクリックします。
回答ガイドラインを設定
回答ガイドラインの入力欄に、チャットボットの口調、性格、回答方法を記入します。回答ガイドラインを設定しても、サイトの内容のみを回答する基本ルールは維持されます。
「親しみやすく温かく」「短く明確に」などの基本ガイドラインを選択すると、入力欄におすすめのガイドラインが入力されます。
回答の参考にするナレッジベースを追加
追加で接続するナレッジベースのメニューを展開します。回答の参考にできるSlashpageサイトがある場合は、サイト一覧から選択します。
自分が管理者として登録されており、公開状態のサイトのみ追加できます。
回答の参考にするサイトがSlashpage以外のサイトの場合は、外部リンク入力欄に公開ウェブページのURLを入力して「追加」をクリックします。ログインやアクセス制限が必要な外部ページは読み取れない場合があります。
AIクレジットの使用上限を設定
1か月間にチャットボットへ割り当てるAIクレジットの上限を設定するには、使用量制限をオンにし、月間チャットボットクレジットの入力欄に希望する量を入力します。
チャットボットが回答しにくい場合の対応方法を設定
担当者への接続
訪問者がサイト管理者に相談をリクエストできるようにするには、担当者への接続をオンにします。
担当者への接続リクエストがあると、該当サイトのオーナーと管理者メンバーに以下のような通知が送信されます。
ガイドと問い合わせ先を連携
ヘルプセンターや問い合わせページに移動させるには、追加案内ボタンの右側にある + をクリックします。
入力欄にボタン名と移動先のURLを入力し、色と角の丸みを指定してから、保存をクリックします。
チャットボットの運用
チャットボットの動作を確認
訪問者画面で右下の吹き出しボタンをクリックして、チャットボットを開きます。
管理者アカウントでは、チャットボットの会話管理画面が開きます。訪問者画面を確認するには、ログアウトしたブラウザーまたはシークレットウィンドウを使用します。
質問を入力して送信ボタンをクリックし、回答を確認します。回答の参考にしたページが表示されたら、リンクを開いて原文も確認します。
チャットボットの会話履歴を確認
サイトオーナーまたは管理者アカウントで、画面右下のチャットボットボタンをクリックします。AI会話一覧から会話を選択すると、質問と回答の履歴を確認できます。
担当者への接続リクエストに対応
「相談中」タブで受け付けたリクエストを選択し、入力欄に回答を入力してから送信アイコンをクリックします。
担当者の回答は、訪問者のチャット画面にある「担当者」タブに表示されます。
相談を終了
相談が終わったら、チャット画面右上の「問い合わせを終了」をクリックします。
相談中、訪問者から3日間返信がない場合、相談は自動的に終了します。
「相談終了」タブで終了した相談を選択すると、過去の会話履歴を確認できます。
チャットボットを外部サイトに設置
「外部サイトに設置」でコードの右側にあるコピーアイコンをクリックします。チャットボットを設置する外部サイトのHTMLで、</body>タグの前に貼り付けると設置完了です。
