챗봇
사이트 내용을 바탕으로 AI가 방문자의 질문에 답변하는 챗봇을 추가합니다. 챗봇의 이름과 답변 방식을 설정하고, 필요한 경우 사이트 관리자에게 상담을 연결할 수 있습니다.
챗봇은 AI 크레딧을 사용하는 기능입니다. 사용 전 사이트의 잔여 AI 크레딧을 확인하고, 제공량과 추가 구매 조건은 요금제 페이지에서 확인해 주세요.
챗봇 기본 설정
챗봇 켜기
사이트 편집 화면에서 사이트 설정 → 챗봇을 클릭하고 챗봇 사용을 켭니다.
버튼 이미지와 이름 설정
위젯에서 챗봇 버튼 이미지를 클릭해 이미지를 업로드하고, 챗봇 이름에 대화창에 표시할 이름을 입력합니다.
디자인 변경
챗봇 디자인을 펼쳐 프로필 이미지, 인사말, 챗봇 폰트, 색상 및 배경의 설정 항목을 확인합니다.
인사말이 '자동 생성'으로 설정되어 있으면 방문자가 열어본 페이지 내용에 맞춰 인사말이 생성됩니다.
자주 묻는 질문 버튼 추가
챗봇 디자인의 자주 묻는 질문 오른쪽에 있는 +를 클릭합니다.
방문자가 챗봇을 켰을 때 바로 선택할 수 있도록 질문을 버튼명으로 입력하고 저장을 클릭합니다.
답변 지침 설정
답변 지침의 입력란에 챗봇의 말투, 성격, 답변 방식을 작성합니다. 답변 지침을 설정해도 사이트 내용만 답변하는 기본 규칙은 유지됩니다.
친근하고 따뜻하게, 짧고 명확하게 등의 기본 지침을 선택하면 입력란에 추천 지침이 채워집니다.
답변에 참고할 지식 베이스 추가
추가로 연결할 지식베이스 메뉴를 펼칩니다. 슬래시페이지 사이트 중 답변 내용에 참고할 수 있는 사이트가 있을 경우, 사이트 목록에서 선택합니다.
내가 관리자로 등록돼 있고, 공개 상태인 사이트에 한해 추가할 수 있습니다.
답변에 참고할 사이트가 슬래시페이지 외 사이트일 경우, 외부 링크 입력창에 공개 웹페이지의 URL을 입력한 뒤 추가를 클릭합니다. 로그인이나 접근 제한이 있는 외부 페이지는 읽지 못할 수 있습니다.
AI 크레딧 사용 한도 설정
한 달 동안 챗봇에 할당할 AI 크레딧의 한도를 정하려면, 사용량 제한을 켜고 월간 챗봇 크레딧 입력창에 원하는 양을 입력합니다.
챗봇이 답변하기 어려울 때 대응 방안 설정
매니저 연결
방문자가 사이트 관리자에게 상담을 요청할 수 있게 하려면, 매니저 연결을 켭니다.
매니저 연결 요청이 발생하면, 해당 사이트의 소유자와 관리자 멤버에게 아래와 같은 알림이 발송됩니다.
가이드와 문의 채널 연결
헬프센터나 문의 페이지로 이동하게 하려면 추가 안내 버튼 오른쪽의 + 를 클릭합니다.
입력칸에 버튼명과 이동할 주소를 입력하고, 색상과 모서리 둥글기를 지정한 뒤 저장을 클릭합니다.
챗봇 운영
챗봇 동작 확인
방문자 화면에서 오른쪽 아래의 말풍선 버튼을 클릭해 챗봇을 엽니다.
관리자 계정에서는 챗봇 대화 관리 화면이 열립니다. 방문자 화면을 확인하려면 로그아웃한 브라우저나 시크릿 창을 이용합니다.
질문을 입력하고 전송 버튼을 클릭해 답변을 확인합니다. 답변에 참고한 페이지가 표시되면 링크를 열어 원문도 확인합니다.
챗봇 대화 내역 확인
사이트 소유자 또는 관리자 계정에서 화면 오른쪽 아래의 챗봇 버튼을 클릭합니다. AI 대화 목록에서 대화를 선택하면 질문과 답변 내역을 확인할 수 있습니다.
매니저 연결 요청 진행
상담 중 탭에서 접수된 요청을 선택하고, 입력칸에 답변을 입력한 뒤 전송 아이콘을 클릭합니다.
매니저의 답변은 방문자의 대화창에 있는 매니저 탭에 표시됩니다.
상담 종료
상담이 끝나면 대화창 오른쪽 위의 문의 종료를 클릭합니다.
상담 중 방문자의 답변이 3일동안 도착하지 않을 경우 상담은 자동으로 종료됩니다.
상담 종료 탭에서 종료된 상담을 선택해 이전 대화 내역을 확인할 수 있습니다.
챗봇 외부 설치
외부 사이트에 설치에서 코드 오른쪽의 복사 아이콘을 클릭합니다. 챗봇을 설치할 외부 사이트 HTML의 </body> 태그 앞에 붙여 넣으면 설치가 완료됩니다.
