# 챗봇에 이메일 문의 연동

이메일로 접수된 문의를 챗봇 대화 목록에서 확인하고 답장할 수 있습니다. 대화창에서 작성한 답장은 문의한 사람의 이메일로 전달됩니다.

# 이메일 수신 연결

## 메일 전달 주소 복사

사이트 편집 화면에서 사이트 설정 → 챗봇을 열고, 외부 연결의 이메일 설정을 클릭합니다. 수신의 메일 전달 주소 오른쪽에 있는 복사 아이콘을 클릭합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/111621_d1OChmwdWElYIyprXx?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

## 메일 서비스의 자동 전달 설정

문의받는 메일 서비스에서 복사한 주소로 자동 전달을 설정합니다. Gmail을 사용하면 설정 → 모든 설정 보기 → 전달 및 POP/IMAP에서 전달 주소 추가를 클릭합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/112124_HNAm0s4ZwJq8xdzaod?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

복사한 메일 전달 주소를 입력하고 다음을 클릭합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/112005_yBV0FwJb4DXcChOdwm?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

이메일 주소 확인 창에서 `Proceed` > `OK` 를 클릭해 이메일 등록을 완료합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/145514_QTUOv5bKK3JVxOa3Al?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/150024_UVQcoznzXZulkK8CXn?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

Gmail의 전달 및 POP/IMAP으로 돌아와 `받은 메일의 사본을 다음으로 전달` 을 선택하고, `변경사항 저장` 을 클릭합니다. 이후 이 메일함으로 들어오는 문의를 Slashpage에서 확인할 수 있습니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/150640_I1ialIR0kZ3tENm11O?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

> 문의 메일 중 일부만 전달하려면 Gmail 필터를 사용합니다. 자세한 방법은 [Gmail 자동 전달 도움말](https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=ko)을 참고해 주세요.

# 답장 발신 주소 설정

## 기본 발신 주소 수정

챗봇으로 수신한 이메일에 답장을 발송할 때 표시될 이메일 주소를 확인합니다. 연필 아이콘을 클릭하면 주소를 수정할 수 있습니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/153912_ple0LrAgZJpctYw7nQ?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

## 커스텀 도메인의 발신 주소 입력

사이트 설정 → 챗봇 → 외부 연결 → 이메일 설정에서 내 도메인으로 발신하기를 펼칩니다. 답장에 사용할 이메일 주소를 입력하고 인증 설정 시작을 클릭합니다.

> 이 기능은 커스텀 도메인이 연결된 사이트에서 사용할 수 있습니다. 사이트 설정을 변경할 수 있는 관리자 계정과 문의를 받는 메일함의 자동 전달 설정 권한이 필요합니다. 내 도메인의 주소로 답장하려면 DNS 설정 권한도 필요합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/112008_Rxh3CCeDMcflL06jPr?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

## DNS 레코드 등록과 발신 인증

인증 설정 화면에 표시된 레코드 유형, 호스트 / 이름, 값을 복사해 도메인의 DNS 관리 서비스에 등록합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/112010_ymZSMCHX8o6xaToKgJ?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

Slashpage의 이메일 설정으로 돌아와 발신 인증 확인을 클릭하고 인증 결과를 확인합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261028/112017_A0rgjVjmi9NbjXXN2W?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

> DNS 등록 후 인증까지 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 인증이 완료되지 않으면 등록한 레코드 유형, 호스트 / 이름, 값이 Slashpage에 표시된 내용과 같은지 확인합니다.

`인증 완료` 표시가 뜨면 완료된 것입니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261106/174046_lwlxpBYL5eXXZ2ct7M?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

# 이메일 문의 응대

## 수신 문의 확인

사이트 관리자 계정에서 화면 오른쪽 아래의 챗봇 버튼을 클릭해 대화 목록을 엽니다. 상담 중 탭에서 이메일 표시가 있는 문의를 선택해 보낸 사람과 내용을 확인합니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261102/154754_RCkKfSxvK6s1wlALhB?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

## 이메일 답장 발송

대화창 하단에서 받는 사람과 답장 제목을 확인하고 답변을 작성한 뒤 전송을 클릭합니다. 답장은 문의한 사람의 이메일로 발송됩니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261102/154821_Y6NQjzrMbKzJy8Nyyk?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

> 전송 실패가 표시되면 답장이 발송되지 않은 상태입니다. 이메일 설정의 현재 발신 주소와 발신 인증 상태를 확인한 뒤, 실패한 답장 옆의 다시 보내기를 클릭합니다.

## 상담 종료

응대를 마치면 대화창 오른쪽 위의 문의 종료를 클릭합니다. 종료된 문의는 상담 종료 탭에서 확인할 수 있습니다.

![Image](https://upload.cafenono.com/image/slashpageHome/20261102/154824_5L95cWGEvMLm4sYAQz?q=80&s=1280x180&t=outside&f=webp)

# 연결 확인과 문제 해결

설정을 마치면 문의받는 이메일 주소로 테스트 메일을 보내 대화 목록에 표시되는지 확인합니다. 챗봇에서 답장한 뒤 보낸 사람의 메일함에 답장이 도착하는지도 확인합니다.

> 문의가 보이지 않으면 메일 서비스에서 자동 전달 주소가 올바르게 입력되어 있는지와 자동 전달이 활성화되어 있는지 확인합니다.

For the site tree, see the [root Markdown](https://help.slashpage.com/.md).